Медицинские работники и пациенты соглашаются с важностью эффективного обмена информацией о здоровье. В сложной и меняющейся среде оказания медицинской и психологической помощи кажется более трудным достижение эффективного взаимодействия между здоровьем и пациентом.
Меняющиеся демографические данные, культурное разнообразие, разные языки, более заинтересованные и информированные пациенты, нехватка медицинских кадров и другие факторы объединяются, чтобы создать особенно сложные проблемы коммуникации в сфере здравоохранения.
Жизненно важно установить хорошие отношения с пациентами, чтобы общаться четко, честно и прямо, практиковать активное слушание, чтобы проявить вежливость и чуткость, проверить понимание пациентом диагноза или вариантов лечения. Хотя эти элементы хорошего общения могут показаться очевидными, о них можно забыть в стрессовой и быстро меняющейся обстановке, в которой часто оказываются врачи.
В этой статье обсуждается важность эффективного обмена информацией о здоровье с конкретными предложениями для членов по улучшению этого важного аспекта эффективной помощи.
Содействовать приверженности к лечению через информирование о здоровье
Пациентам необходимо доверять медицинским работникам, которые отвечают за их заболевание. Фактически, было показано, что приверженность пациентов к лечению намного выше, когда отношения со специалистами, которые за ними ухаживают, являются плавными; Помимо понимания инструкций, которым нужно следовать, это улучшает вашу психологическую предрасположенность к встрече с болезнью.
С другой стороны, Новость, переданная недостаточно хорошо, может иметь очень негативные последствия как для медицинского работника, который ее сообщает, так и для организации здравоохранения. к которому он принадлежит, особенно если этот сбой оказывает серьезное влияние на пациента.
Общение о здоровье в стрессовых ситуациях
Вежливость, равноправие и терпение могут быть союзниками профессионалов в обеспечении здорового общения в стрессовых ситуациях. кто столкнулся с новыми реалиями медицинской и / или психологической помощи. Пациенты также сталкиваются с неприятными проблемами и источниками раздражения, связанными со здоровьем, что может привести к их жалобам.
Четность относится к общению между сверстниками. Чтобы добиться этого, необходимо избегать того, что может быть воспринято как патерналистский подход к языку тела, тону и отношению. Терпение, включая терпимость и выносливость, сложно, но очень необходимо.
Время консультации
Сантьяго Алонсо, вице-президент и координатор институциональных отношений FEP (Испанский форум пациентов), рекомендовал: «увеличить время консультации». Он настаивал на обучении пациента: «Вы должны знать свою болезнь, но, прежде всего, свое здоровье». В контексте, отмеченном более широким присутствием новых технологий, он предупредил, что они не могут быть препятствием, а скорее «оставляют больше времени для диалога».
Важность активного слушания
Важно, чтобы медицинские работники прилагали разумные усилия, чтобы выслушать проблемы со здоровьем пациента. Активное слушание требует, чтобы вы сосредоточились на пациенте и приостановили свою собственную систему взглядов. После активного прослушивания они смогут проверить и перефразировать слова пациента. Таким образом, они будут восприняты как внимательные и добросовестные профессионалы.
Клиницисты также должны периодически обобщать информацию, полученную в ходе бесед со своими пациентами, включая длительные диалоги. Это может помочь уточнить информацию, подтвердить понимание и дать возможность задать новые вопросы и ответить на них.
Связь с санитарной грамотностью
Многие специалисты лечат пациентов с ограниченными знаниями о физическом и психологическом здоровье. Способность пациента читать, понимать и использовать медицинскую информацию может повлиять на соблюдение пациентом режима лечения и успех лечения. Это также может увеличить риск нежелательных явлений, если информация недостаточно понятна.
Использование простого языка, методов проверки того, что было понято, и вопросы пациента, есть ли у него сомнения, могут повысить эффективность общения медицинского работника с пациентом. Печатные документы и иллюстрации также могут быть полезны.
Сообщение плохих новостей
Хотя ни один профессионал не любит иметь дело с плохими результатами или сообщать плохие новости пациентам, иногда это неизбежно. В трудные времена пациенты и их семьи часто обращаются к психологам, врачам или медсестрам за ответами и поддержкой. В большинстве случаев полезно честно, откровенно и своевременно обсудить проблему с пациентом и семьей.
Существует множество моделей коммуникации, которые помогают врачам сообщать пациентам плохие новости. У большинства этих моделей есть следующие общие черты: выбор правильного места, проявление сочувствия, четкое изложение фактов, изучение понимания пациентом того, что он только что узнал, и определение следующих шагов. Независимо от модели, которую предпочитает медицинский работник, наличие плана действий оказывает ценную помощь.
Разрядить напряженные ситуации
Во взаимном уважении и понимании строятся хорошие отношения между пациентами и здоровьем. Заботливое отношение и признание проблем пациента или члена семьи могут помочь уменьшить трение.
Если стиль общения специалиста не соответствует потребностям пациента, это может способствовать пониманию проблем и разочарованию обеих сторон. Поставщик медицинских услуг должен подумать об изменении своего подхода, например, о другом описании ситуации или использовании еще менее технических терминов..
В некоторых случаях решение обратиться к коллеге или другому медицинскому работнику может улучшить терапевтические отношения. Иногда лучше закончить конфликтный разговор, чтобы нейтрализовать ситуацию.
С другой стороны, иногда отношения между врачом и пациентом могут быть особенно напряженными. Например, ситуации, в которых спор с агрессивным пациентом приводит к конфронтации. Профессиональный подход требует, чтобы поставщик медицинских услуг предпринял шаги, чтобы успокоить ситуацию.
Может быть полезно сохранять спокойствие, обобщать проблемы и предлагать возможные решения.. Однако медицинские работники не должны терпеть словесные оскорбления, и никто не должен ставить себя или своих коллег в ситуацию, которая может подвергнуть их риску телесных повреждений.
Телефонная и электронная связь
Телефонное и электронное общение между врачами и пациентами становится все более частым. Перед тем как дать совет по телефону, врачи должны быть уверены в том, что они получили достаточно информации, чтобы дать соответствующий совет. Они должны обязательно задокументировать обсуждения на случай, если их совет окажется под сомнением.
Несмотря на потенциальные преимущества электронного общения, профессионалы должны знать о связанных рисках и принимать соответствующие меры предосторожности.. В электронных коммуникациях можно задействовать три основные области ответственности: конфиденциальность и защита личной информации, время ответа и ясность общения.
