Разрешение типичных конфликтов — один из навыков, позволяющих избежать большинства головных болей. Везде, где есть два человека, есть хотя бы один конфликт. Это не потому, что люди злые или намерены создавать проблемы. Это происходит просто потому, что два человека никогда не думают об одном и том же.
Здоровые отношения — это не те, в которых отсутствует конфликт. Дело не в том, чтобы избежать противоречий, а в том, чтобы уметь их разрешать.. В этом настоящий секрет хорошего сосуществования. И это не так уж и сложно, если задуматься. Достаточно иметь волю, терпение, способность понимать и быть готовым не застаиваться в различиях, чтобы не думать о них.
Таким образом, чтобыавторы и эксперты по этому вопросу, такие как Музафер Шериф, подчеркивают, что мы должны противостоять этим ситуациям с умеренностью и реализмом.. Понимание факторов, которые его организуют, может помочь нам научиться на будущее.
Некоторые конфликты случаются чаще, чем другие. Итак, давайте проведем инвентаризацию тех общих проблем, которые стоит научиться решать, чтобы иметь более спокойную жизнь, более здоровые и подвижные отношения.
«Во-первых, послушайте. Дайте оппоненту возможность высказаться. Пусть закончится. Не сопротивляйтесь, не защищайтесь и не спорьте. Это только создает преграды. Постарайтесь навести мосты понимания ».
-Дейл Карнеги-
1. Разрешайте конфликты из-за недопонимания или неправильного восприятия.
Непонимание — один из самых распространенных видов конфликтов. Они возникают при сбое связи. У участников нет всей информации о чем-то, или они исказили информацию, или они неверно ее истолковывают. Это приводит к предостережениям, раздражениям или недовольствам.
Лучше всего для разрешения подобных ситуаций диалог откровенный и прямой. Если вы заметили, что кто-то внезапно настроен враждебно, и не знаете почему, лучше спросить его напрямую. То же самое и в обратном случае. Если у вас есть раздражение, лучше выразить это открыто и уважительно. Настойчивое общение позволяет избежать многих серьезных проблем.
Таким образом, исследования, проведенные в области социальной психологии, такие как исследование доктора Мортона Деуста из Колумбийского университета, указывают на кое-что интересное. Общество прошло долгий путь в вопросе разрешения конфликтов. Один элемент, который помог нам в этом, — несомненно, лучшее понимание эмоциональных процессов.
2. Отсутствие согласия, которое не рассматривается
Иногда враждебность между двумя людьми постоянный и коварный. Может случиться так, что один критикует другого за все, что он делает или говорит. А может быть, она всегда недовольна или расстроена. Таким образом, у них обоих есть ощущение постоянного дискомфорта.
Скорее всего, в этих случаях имеется существенный конфликт, который не был признан.. И эта большая проблема превращается в небольшие ежедневные и постоянные трения. Если вы хотите разрешить подобную ситуацию, первое, что нужно сделать, — это определить, что за всем стоит. Затем необходимо встретить эту трудность с другим, не забывая об искренности и уважении.
3. Из-за противоречивых интересов
Это то, что обычно называют «конфликтом интересов». Это происходит, когда потребности одного человека противопоставляются потребностям другого.. Например, когда нужно выполнить какую-то работу, и потенциальные менеджеры хотят отдохнуть, а не делать это.
В таких случаях проблема может быть решена только путем честных переговоров.. Это означает, что оба должны уступить. Но также то, что оба должны получать прибыль. Достичь этого не так уж и сложно, если участники соглашаются с тем, что «плохое урегулирование лучше, чем хороший судебный процесс».
4. За разные ценности или убеждения.
Этот вид конфликтов также входит в группу самых распространенных. На самом деле они не появляются, потому что два человека думают по-разному. Они становятся проблемой только тогда, когда один или оба пытаются навязать свои убеждения другому. и / или дисквалифицировать то, что вы думаете.
Обычно это происходит с религиозными или политическими убеждениями. В обоих случаях обычно возникает желание прозелитизма, то есть заинтересованность в «вербовке» другого на свою сторону или группу. Чтобы разрешить этот тип конфликта, достаточно признать, что уважение к свободной совести другого является гарантией того, что другие также уважают то, что я думаю.
5. Разрешение конфликтов по доверенности.
Власть — источник перманентного конфликта. Тот, кто владеет им, является объектом всевозможной критики, причем одни из лучших, а другие — нет. Тот, у кого нет этого, получает его эффекты и часто чувствует, что он подвергается негативному влиянию. В рамках власти всегда есть напряжение.
Для разрешения властных конфликтов наиболее целесообразно предложить механизмы, которые сделают его горизонтальным.. Это означает создание пространства для слушания и внимания к тем, у кого его нет. Это справедливо не только для тех, кто пользуется большими полномочиями, но и для тех, кто осуществляет власть в семье, школе, на работе и т. Д.
6. Из-за внутриличностных трудностей
Внутриличностные трудности относятся к конфликтам, которые происходят в сознании человека.. Это означает, что на самом деле нет никаких внешних проблем. Это человек, который так это видит. Это случается, когда, например, тревожный человек не терпит, чтобы другие делали что-то медленно.
Окружающие человека, пострадавшего от внутриличностного конфликта, должны любезно заставить его осознать ситуацию. В большинстве случаев они об этом не подозревают. Иногда это просто показать ему, что конфликта нет. Если сделать это спокойно и уважительно, это, вероятно, окажет большое влияние.
7. Из-за несовместимости персонажей
Это такой конфликт, в котором, попросту говоря, «нет химии». По той или иной причине одному человеку трудно принять другого. Это своего рода общая антипатия, которая не подчиняется чему-то конкретному.. В таких случаях у вас может возникнуть соблазн выразить это напряжение постоянными жестами отказа.
Хотя верно то, что не все должны «любить нас», также верно и то, что мы не имеем права отвергать кого-то за то, что он есть. Возможно, черты другого человека дополняют наши, и мы этого не замечаем. Возможно, нам следует просто отойти на осторожную дистанцию и относиться друг к другу с должным вниманием, которого они заслуживают..
Конфликты, как правило, всегда можно разрешить с помощью настойчивого общения.. Это не означает закулисное или ложно вежливое общение. Скорее, речь идет о прямом решении проблемы, спокойствии и уважении к другому. Если вы умеете правильно общаться, прежде чем разрешать конфликты, вы обязательно их предотвратите.
