Если бы я спросил вас, что такое конфликты, вы бы все знали, как дать мне приблизительное определение, верно? Возникли идеи, концепции, в некотором роде параллельные, такие как борьба, разногласия, обсуждение . Нам ясно, что это «противостояние» двух или более людей, занимающих противоположные позиции, верно?
В конфликте интересы и потребности другой стороны непонятны . Но подождите, они действительно несовместимы или мы воспринимаем их как таковые? Вот в чем суть дела! Оказывается, эмоции и чувства играют важную роль в конфликтах. Читайте и узнайте, что за ними стоит!
«Новые способы мышления необходимы для решения проблем, созданных старыми образами мышления»
-Альберт Эйнштейн-
Почему конфликтует восприятие, а не реальность?
Но что это значит? Хорошо что люди не являются чисто объективными. Мы не обрабатываем и не анализируем информацию без лишних слов. Для этого мы используем наш прошлый опыт и наши убеждения, что заставляет нас думать и интерпретировать ситуации определенным образом.
Да, конфликт может существовать или не существовать, а также может быть воспринят или не воспринят. Я объясняю. С одной стороны, действительно может случиться так, что желания и потребности обеих сторон несовместимы и что существует конфликт как таковой. В этом случае будет конкуренция, поскольку для того, чтобы одна сторона выиграла, другая должна проиграть.
С другой стороны, конфликт может быть реальным, но одна из сторон его не осознает. Если мы не ощущаем несовместимости, мы не столкнемся.
так же, возможно, что на самом деле нет конфронтации как таковой, но что она основана на ложных представлениях. То есть здесь мы интерпретировали поведение другого негативно, полагая, что это вредно для нас. Если вам это кажется сложным, не волнуйтесь, потому что сейчас мы постараемся его прояснить.
Что такое теория айсберга?
Чтобы лучше все это понять, давайте посмотрим, что говорит теория айсберга. Эта теория утверждает, что конфликты подобны айсбергу. Мы видим небольшую часть позиций противоборствующих сторон. Но есть и другая сторона, которую не видно в противостоянии.
Та часть, которую не видят, состоит из вовлеченных интересов, потребностей, ценностей и эмоций. Интересы — это выгоды, которые мы хотим получить в результате конфликта. Потребности часто связаны с интересами, хотя могут не совпадать с ними. Сторонам, как правило, трудно их воспринимать, а также узнавать.
То, что оправдывает и аргументирует поведение, — это ценности. Они состоят из культурных и идеологических элементов. Часто мы даже не осознаем, что ценности играют такую роль в конфронтации, и не задумываемся об этом.
Наконец, под конфликтами есть эмоции. Чрезвычайно важно, чтобы мы знали, что чувствует другой, чтобы достичь совместного решения. Если мы не поставим себя на место другого и не поймем его, мы не сможем прийти к соглашению, которое удовлетворит все стороны. Для этого мы должны знать происходящие психологические процессы.
«Сотрудничество — это не отсутствие конфликтов, а средство разрешения конфликта»
-Дебора Таннен-
Какие психологические процессы стоят за конфликтом?
За конфликтами можно обнаружить несколько психологических процессов.: избирательное восприятие информации, самоисполняющееся пророчество, фундаментальная ошибка атрибуции, ловушка и поиск подтверждающей информации.
Поиск подтверждающей информации заключается в поиске информации, подтверждающей то, что мы ожидаем.. Например, рассказать о конфликте тому, кто, как мы знаем, будет на нашей стороне.
Избирательное восприятие информации относится к тому факту, что мы склонны присутствовать и обрабатывать только часть получаемых нами стимулов.. Таким образом, мы собираем и интерпретируем информацию на основе наших собственных убеждений и взглядов. Например, в конфликте мы наверняка будем уделять больше внимания тому, когда другой делает «странные» лица, и будем интерпретировать это как презрение к нам.
«Знание убеждений и образа мышления людей следует использовать для наведения мостов, а не для создания конфликтов»
-Кьелл Магне Бондевик-
Самоисполняющееся пророчество делает возможным то, что, как мы верим, произойдет, через наше поведение и бессознательно. Например, после спора с человеком, ожидающего, что он будет плохо смотреть на нас каждый раз, когда мы пересекаемся, и что это, вероятно, так из-за нашего собственного отношения к нему.
Фундаментальная ошибка атрибуции состоит в том, чтобы объяснять плохое поведение других тем, как они, и наши по внешним факторам. То есть другие делают это неправильно, потому что они такие, а мы делаем это из-за ситуации.
Хорошо, провокация будет продолжать отстаивать наше мнение, даже зная, что мы неправы.
Таким образом, мы, люди, в большей или меньшей степени мыслим, будет поддерживать конфликт. Вот почему важно, чтобы мы знали об этом и старались справиться с этим как можно лучше. Чтобы достичь точки соприкосновения, обеим сторонам необходимо понять, что они нужны друг другу, а также стремиться к достижению удовлетворительного решения для всех.
Изображения любезно предоставлены Ником Шумахером и Наоми Август.
