Каждый день, в любом месте и при любых обстоятельствах мы оказываемся в эпицентре конфликтов. Чтобы их решить, нам нужно задуматься о том, что произошло. Поймите, что каждый из нас — это особая вселенная. Какие мы всегда ошибаемся, даже если это не наше намерение. И научитесь эффективно извиняться.
Некоторые люди считают, что извинение — синоним слабости. В этом случае преградой становится гордость. Даже если известно, что была допущена ошибка, на самом деле нет никакого намерения исправить ее, а только скрыть ее.. Поскольку есть осознание неудачи, важнее ни при каких обстоятельствах не показывать свою уязвимость.
«Хорошее извинение состоит из трех частей:« Прости »…« Это была моя вина »… и« Как я могу сделать это правильно? »»
-Рэнди Пауш-
Еще одно препятствие для эффективных извинений — боязнь реакции другого человека. Нет уверенности в том, как другой человек отреагирует, и это вызывает страх.. В таком порядке идей неуверенность парализует и мешает брать на себя ответственность за действия. Ошибка порождает стыд, а последнее — бездействие.
Чтобы извинение было эффективным, оно должно быть принесено лично.
Признайте, что допускаются ошибки влиять на других людей непросто, особенно если вы считаете, что ошибка — синоним неудачи. С другой стороны, если вы признаете, что ошибка или ошибка также включает в себя возможность улучшения, история меняется.
В любом случае, предложить эффективные извинения лучший разговаривает с пострадавшим лицом к лицу. При желании вы можете заранее написать ему сообщение, чтобы сообщить, что вы признаете ошибку. Таким образом, достигается первый подход, не заменяющий необходимость личного разговора. Близость важна, и в этом случае она показывает искреннее раскаяние.
Прежде чем извиняться, хорошо, что вы выполнили процедуру размышления о том, что произошло. Не всегда легко определить, где была ошибка. Это то, что ты сделал? Это было то, что ты сказал? Было ли это по форме, но не по существу? Какой ущерб вы нанесли той или той ошибкой? Ответы на эти вопросы сделают ваше извинение еще более ценным.
Важно найти время для встречи с человеком, перед которым вы собираетесь извиниться.. Ваши слова не будут иметь значения, если вы проявите нетерпение, и это также может дать ощущение, что это извинение исходит не от вас, а что-то навязанное кем-то или кем-то.
Не забывай о смирении, когда извиняешься
Практика смирения в этом случае означает, что вы понимаете, что были неправы, и что вы приняли эту ошибку.. Это также подразумевает демонстрацию того, что мы готовы приложить усилия для устранения причиненного ущерба. Само по себе извинение выполняет функцию символического ремонта, но в некоторых случаях необходимо пойти дальше и компенсировать другое более конкретным образом.
С другой стороны, не забывайте, что ваша поза или ваши жесты также являются элементами общения и что то, что они выражают, обычно воспринимается как более искреннее сообщение, чем то, которое вы создаете с помощью фраз. Лучшее в том, что язык вашего тела соответствует сообщению, которое вы хотите передать. Чтобы эффективно извиниться, посмотрите собеседнику в глаза. Старайтесь не скрещивать руки. Таким образом вы создадите более плавное общение и не нарушите эмпатию, заняв оборонительную позицию.
Всегда стремитесь передать тепло и уверенность. Добиться этого можно благодаря близости тел. Крепкое и дружелюбное рукопожатие; прикосновение к плечу или руке собеседника. Или, почему бы и нет, братские объятия. Это некоторые альтернативы. Конечно, все зависит от образа жизни человека, который вас слушает, и от типа связи между ними.
Как только вы достигнете атмосферы взаимной близости, у вас будет возможность объясниться. Важно указать, в чем, по вашему мнению, вы ошибались, и проверить, видит ли это другой человек так же.. Слушайте, что говорит другой, без осторожности. Спросите, как вы собираетесь устранять свою неисправность. Ваша щедрость и ваше мужество перед лицом ситуации станут лучшей гарантией того, что ваши извинения будут приняты.
Изображения любезно предоставлены Брэндоном Кидвеллом
