Эффективность управления компанией, которая определяет цели, планирует свою работу и устанавливает стратегии действий, в значительной степени зависит от типа коммуникаций, которые она развивает. Таким образом, это хорошее общение в компании, которая сделала здоровыми.
В этом контексте общение следует понимать как сложное явление, так что любое минимальное действие может превратить его сложность в осложнение. Это значит, что общение понимается не только как устное слово, но и как поведение.
Организация, которая хочет активизировать свою деятельность и расти, должна основываться на современных предпосылках человеческого общения, то есть она должна создать философию или культуру коммуникации, которая управляет ее динамикой. Культура, которой пронизаны все уровни компании и на которой базируются их действия.
Мифы об общении
Прежде всего, необходимо демистифицировать некоторые понятия о коммуникации которые, хотя и выходят за рамки делового общения, позволяют каждому читателю перейти к тому сектору, в котором они применяются.
Понятие взаимозависимости
Современное общение подразумевает, что члены компании — это не отдельные существа, а, скорее, должны знать, что они являются участниками организационной сети, который в то же время интегрирован в обширную социальную сеть — экологию человека-.
По-прежнему, люди считают себя независимыми, не предполагая на практике взаимозависимости что подразумевает принадлежность к коммуникационной сети не только вашей компании, но и социальной сети.
Взаимодействие и обратная связь
Люди верят, что они такие, и действуют одинаково в различных системах (нуклеарная семья, расширенные семьи, бизнес, клубы, группы друзей и т. Д.).
С другой стороны, современное общение утверждает, что наше поведение влияет на нашего собеседника, так же как его поведение пронизывает наши реакции. Следовательно, мы не общаемся одинаково или с одинаковым стилем в различных системах, к которым мы принадлежим.
Каждые отношения приглашают нас принять участие в некоторых из наших многочисленных граней.: Мы напуганы и неуверенны в одних взаимодействиях, в то время как в других мы кажемся учителями, отдающими приказы. Эти вопросы заставляют нас думать о поведении рекурсивно и циклически, когда в целом ситуация анализируется однонаправленным и линейным способом.
Важность контекста
Контекст (где, когда и в какой ситуации сказано сказанное) представляет собой матрицу значений, которая придает смысл человеческим действиям.
В контексте организации есть кодекс, правила, ценности и убеждения.; следовательно, любое сообщение в пределах трудовой юрисдикции должно интерпретироваться в соответствии с такой семантикой.
Истинная коммуникативная путаница возникает, когда фраза исключена из речи и используется для манипулирования диалогом. Когда, возможно, эта синтаксическая структура приобретает другое значение, когда она погружается в более глобальный дискурс, развитый в определенном месте и в определенное время.
Содержание и форма сообщения
Эта концептуализация является ключевой при передаче информации в организации (приказы, отчеты, ответы и последующие действия и т. Д.). Это относится к тому, что ученые в области коммуникации различают между содержание того, что вы пытаетесь передать, и то, как это передается. Таким образом, интонации и каденция речи обозначают намерение, которым оформлено сообщение.
Есть несколько возможностей, когда утверждения излучаются с жестом и ритмичностью вопроса и похвалы как дисквалифицирующая критика. Сложная последовательность продолжается, когда ответ другого направлен на паравербальный, чтобы запустить основу дискуссии, в которой каждый проходит игру, в которой каждый пытается перелезть через другого с целью стать обладателем истины и разума.
Вербальный и паравербальный язык
Важно отметить, что мы общаемся на двух языках: вербальном и паравербальном. Жесты, действия, каденции, тона, манеры и т. Д. которой сопровождаются словесные выступления, образуют сложное целое, трудно различимое.
Таким образом, пока первый язык — слово — можно усвоить; второй является спонтанным и выходит из-под контроля воли.
Организационная культура
Как организация, у каждого человека есть концептуальная структура это построено в его эволюции.
Семейные и социокультурные коды, шкала ценностей, нормы поведения и система убеждений, идеология, политика, философия приводят к приписыванию семантических рамок коммуникации.
Речь и сами слова облечены определенными значениями. которые пронизывают не только нашу речь, но и прием.
В зависимости от культуры компании разграничиваются планы, стратегии и последующие действия. Причина, по которой любое движение организации (будь то слово или поведение) будет оформлено в этой структуре.
Предположения
Они представляют собой не что иное, как классификации, с помощью которых мы группируем объекты, субъекты, ситуации, события и т. Д, Но каждая категоризация несет в себе неявное значение. Следовательно, существуют установки другого, которые имеют большее или меньшее значение, но не сами по себе, а для системы убеждений собеседника.
«Я полагаю» представляет собой соответствующий признак коммуникативной путаницы. и более решительно нацеливается на жесты другого. Если человек хмурится, когда мы говорим, мы предполагаем, например, что ему наскучила наша речь. И на основании этого мы реагируем.
В человеческом общении, эта игра известна как самоисполняющиеся пророчества: если я считаю, что другому скучно, я действую соответственно и генерирую в нем свое первоначальное предположение. Мы редко спрашиваем другого о нашем предположении. Таким образом будет заблокирован эффект, который может привести к утомительному и запутанному диалогу.
Метасвязь
Метакоммуникация подразумевает явное разъяснение того, что было понято из передачи., увеличение возможности четкого диалога.
Метакоммуникация — это понимание того, какие когнитивные конструкции есть у собеседника и что он пытается передать словами.
Когда другой что-то говорит, мы получаем то, что имеем в виду из нашей концептуальной структуры. потом, Это не то, что говорят другие, а то, что мы придаем тому, что они говорят.
Чтобы понять послание другого, важно знать его систему верований и их вселенную личных и культурных значений. Это позволяет четко расшифровать сообщение. Да, метасвязь в организации является ключом к четкому и последовательному определению передачи и приема сообщений.
Невозможно не общаться
Интересный момент прагматики общения — понять, что даже тишина тоже общается. Молчание — это ответ, хотя иногда это также является целью двусмысленности. Причина, по которой невозможно не общаться.
Однако обычно квалифицируют человека, который не общается или не очень общителен. Понимание этой предпосылки позволяет лидеру вести себя, изучая эти типы ответов и метакоммуникации, то есть прося человека перевести свое молчание в слова.
Сосуществование нескольких точек зрения
Аналогичным образом, координатор рабочей группы, например, должен понимать и принимать, что ваши собеседники могут иметь разные взгляды на один и тот же вопрос. Следовательно, может быть несколько реальностей.
Хотя применяемая модель мышления и знаний соответствует дизайну эпистемологии организации, у людей есть кругозор, который превосходит рамки компании.
Уважение к разнообразию является не только важным условием, но и этикой жизни, поскольку связано с концепцией свободы, элементом, о котором необходимо заботиться в динамике развития компании.
Здоровая компания
В заключение поймите, что отправка и прием сообщения зависит от нескольких переменных подразумевает рассмотрение общения как сложного явления.
Руководство или руководитель должны начинать с этих предпосылок, чтобы установить и поддерживать в компании канал связи, понятный для всех уровней.
Да, Все стратегии, реализуемые координатором рабочей группы, будут основаны на этой парадигме.. Следовательно, они должны не только принимать участие в увеличении потока и плавности взаимодействия внутри и между компаниями, но и обеспечивать четкость и непротиворечивость передаваемой информации.
Такие коммуникативные характеристики должны быть предоставлены как в последующих коммуникациях, с управленческих уровней, так и в загрузках. Таким образом, можно будет узнать последствия информации, ее интерпретацию и декодирование, а также какие шумы или помехи помешали передаче сообщения.
Организация должна быть задумана как система, открытая и гибкая., проницаема для ввода информации, свободного общения и структурирована с помощью четких правил и организованных и динамических функций. Фактически, все эти характеристики стали возможными благодаря типу коммуникации, которая имеет место в системе-организации, которая представляет собой ту же структуру системы, которая способствует развитию коммуникации в компании.
Исходя из этой системной концепции, компания будет ставить цели, которые должны быть известны и хорошо интерпретированы всеми ее секторами, с целью: формировать совместное, ответственное и совместное отношение. Кроме того, такое участие предполагает мотивацию сотрудника и признание его принадлежности к организации.
Как видим, успех или неудача менеджмента компании во многом зависит от качества коммуникации что в нем разворачивается и эффективность уровней профилактики и разрешения осложнения, которые установлены.
